Découvrez notre FAQ (Foire Aux Questions)

1a) Comment utiliser cette FAQ (Foire Aux Questions)?

Chaque thématique de questions sont bien séparées les unes des autres.

En fonction de la récurrence des questions reçues par mail ou sur les réseaux sociaux, nous mettrons à jour régulièrement cette FAQ afin de vous permettre une réelle autonomie dans la découverte de nos services.
Mais rien ne remplace un RDV téléphonique ou une question par message privé : nous restons à votre entière disposition par téléphone, par mail, ou sur Facebook messenger & sur Linkedin pour répondre à vos interrogations.

2a) Quelles sont les prestations proposées par votre agence de relocation aux salariés ?

ABK propose principalement :

• La recherche du logement définitif (appartement ou maison)
• La recherche d’un logement temporaire si nécessaire
• L’accueil à l’aéroport, le transfert à votre nouveau lieu de résidence
• L’aide à l’inscription aux écoles de vos enfants
• Le pilotage de votre déménagement terrestre, maritime ou aérien
• La location de véhicules en courte, moyenne et longue durée
  Etc ..

Plus d’informations sur notre site internet

2b) Je pars en Martinique mais je n’ai pas encore trouvé mon nouveau job : puis-je tout de même faire appel à vos services ?

Bien sûr, nous proposons également un service d’accompagnement sur mesure (nous vous remettrons alors un devis préalable)

2c) Comment se déroule une recherche de logement avec ABK?

Notre accompagnement comprend, selon les options :

– L’élaboration du cahier des charges avec le client
– La constitution du dossier locatif
– Les recherches
– Les visites* avant l’arrivée du client (avec envoi des photos, vidéos, descriptif des biens visités)
– Les visites* avec le client dès son arrivée en fonction des disponibilités liées au marché
– Le dépôt de son dossier pour le bien sélectionné
– La lecture du bail pour vérification et l’accompagnement jusqu’à la signature
– Les ouvertures de compteurs d’eau et électricité
– L’accompagnement lors de l’état des lieux

2d) Je suis muté en Guyane, et mon conjoint va démissionner de son poste actuel. Pouvez-vous l’aider à trouver un nouvel emploi là-bas ?

Nous pouvons effectivement le mettre en relation avec nos partenaires (nous développons actuellement un nouveau service dans ce sens, plus d’infos à venir) 

2e) Pouvez-vous vous occuper de mon déménagement vers les Antilles ?

Oui nous pouvons piloter votre déménagement.
Voici un lien vers une page de notre site internet où vous trouverez de plus amples informations > Cliquez ici

2f) Avez-vous des partenaires loueurs de véhicules en Guadeloupe ?

Ce nouveau service pour les Antilles va être proposé très bientôt. Nous venons de trouver, par contre, un bon partenaire pour la Réunion et la Guyane)

2g) Si je passe par ABK, comment se déroule la présentation des maisons que vous nous proposerez pour notre déménagement ?

Si c’est à distance, avant votre départ : envoi des photos, envoi de vidéos, descriptif via whatsapp via un groupe dédié à votre projet

A votre arrivée : organisation du planning de visites ensemble

 2h) Nous partons en Martinique dans 2 mois : pouvez-vous nous aider à trouver une nouvelle école pour mes 3 enfants ?

Bien sûr nous proposons une prestation d’accompagnement pour l’inscription des enfants aux écoles (sur devis)

2i) Nous partons en mission 1 an et demi sans savoir si nous resterons ensuite. Est-il possible de trouver des maisons meublées à la Réunion ?

Assurément et nous axerons nos recherches en fonctions du cahier des charges que nous aurons établi ensemble, préalablement

2j) Nous déménageons à la Réunion et avons nos deux chiens à transporter : pouvez-vous les inclure dans la prestation globale ?

Oui nous pouvons gérer cette prestation en option. Voici une page de notre site qui vous explique tout

2k) Je compte passer par ABK pour mon installation en Martinique, quels sont les documents que je dois vous remettre ?

Nous avons déterminé un process très précis sur la prise en charge de demande d’accompagnement
Nous vous demanderons avant tout de bien vouloir répondre à un questionnaire complet que nous vous enverrons par mail afin de mieux comprendre votre dossier
La liste des documents suivra, selon la validation de notre collaboration

 2l) Nous déménageons de Lille à Montpellier sans connaître le marché immobilier là-bas : pouvez-vous nous aider à trouver un logement sur place, et une école pour notre fils ?

Oui bien sûr nous vous accompagnons également dans toutes les régions et départements de l’hexagone comme d’outremer (DROM-COM)

2m) Je pars d’urgence en Guadeloupe, pouvez-vous m’aider à trouver un logement provisoire car je ne suis pas sûre du lieu d’installation définitive?

Oui bien entendu. Nous vos présenterons un devis sur cette prestation et dès accord de votre part, nous engagerons immédiatement les recherches via notre réseau aux Antilles 

 2n) J’habite la Réunion, et j’ai trouvé un nouveau job très intéressant à Lyon. Pouvez-vous m’aider dans mon changement d’habitation ?

Oui bien sûr : notre accompagnement est transversal entre l’hexagone et les DROM-COM grâce à nos équipes présentes sur chaque territoire

2o) Dès que je serai arrivé à la Réunion, je commencerai à travailler le lendemain et je n’ai pas le temps nécessaire pour gérer mes abonnements aux services (eau, électricité etc ). Proposez-vous ce service pour gérer mes abonnements ?

Oui : l’ouverture des compteurs eau, gaz et électricité est une prestation déjà prise en charge (en option) dans notre accompagnement 

Pour les autres prestations, nous pouvons nous en occuper également sur accord préalable de notre devis

2p) Nous recherchons un service complet pour toute la famille y compris un accueil à l’aéroport et transfert : proposez-vous ce type de prestation ?

Oui avec grand plaisir : cette prestation globale fera l’objet d’un devis spécifique selon vos attentes et la nature de ces prestations

3a) Je vais déménager à la Réunion : dois-je vendre nos meubles et gros équipements ou est-ce plus rentable de tout transporter en conteneur ?

L’un de nos partenaires, EXPESUD, a justement rédigé un article sur le sujet  . Nous vous invitons à le découvrir en cliquant sur ce lien
De bonnes questions à vous poser, et n’hésitez pas à nous questionner sur notre page Facebook afin d’enrichir la réflexion

3b) Comment puis-je évaluer le volume de ce que je veux transporter ? 

Nous pensons que ce calculateur devrait vous intéresser, il est très pratique
https://www.cargo.rent/calcul-volume-demenagement 

3c) Quelles sont les étapes d’un déménagement depuis l’hexagone vers la Réunion ?
De manière synthétisée, il vous faut :

• Contacter le “déménageur”
• Ou contacter ABK
• Ne prendre vos billets d’avion QUE quand les dates de départ de vos effets et véhicules sont bien confirmées

Au-delà de ce récapitulatif assez sommaire nous proposons une check list très complète sur notre site internet qui devrait vous intéresser > Cliquez ici

3d) J’ai entendu parler de « taxes d’octroi de mer » pour le déménagement de mon conteneur vers la Réunion ou autres départements outremer : qu’est-ce que c’est ? 

L’Octroi de mer est une imposition spécifique qui s’applique dans les collectivités d’Outre-mer. En effet, il s’agit d’une taxe douanière qui se situe à mi-chemin entre l’imposition et le droit de douane. Elle émane du droit de poids créé en 1670. L’Octroi de mer a un champ d’application bien spécifique auquel s’applique des exonérations.
Voici un article publié par un avocat spécialisé sur le sujet

Les taux d’octroi de mer sur les marchandises importées ou produites à La Réunion (par exemple) et les conditions d’exonération sont votés par le Conseil régional
Voici la page des douanes en présentant les modes de calcul pour la Réunion

3e) Pourquoi nous dit-on qu’il y a des procédures de dédouanement pour la Réunion : c’est bien un département Français ?

Toutes les marchandises importées à La Réunion (en provenance de l’hexagone, de l’Union Européenne ou d’un pays tiers à l’Union Européenne) sont soumises lors de leur entrée à la TVA (article 291 du CGI) et à la taxe d’octroi de mer (article 1 de la loi du 2 juillet 2004 relative à l’octroi de mer).

Seules les marchandises en provenance de pays tiers à l’Union Européenne sont soumises à droits de douane.

Lire le texte officiel ici 

3f) Quels modes de déménagement proposez-vous depuis l’hexagone vers Pointe à Pitre (Guadeloupe) ?

Notre partenaire propose 1 départ hebdomadaire à destination de la Guadeloupe avec une durée de traversée variant entre 8 et 20* jours en fonction du port d’embarquement.
Les Ports d’embarquement :

• Fos sur Mer (environ 13 jours) : Port de sortie naturel du grand Sud de la France, les navires qui quittent Fos sur Mer rejoignent les Antilles directement sans escale.

• Saint-Nazaire (environ 8 jours) : A 1h de Nantes et 1h30 de Rennes, le Port de Montoir de Bretagne-Saint-Nazaire couvre le grand Ouest de la France. Le plus rapide !

• Rouen (environ 12 jours) : Idéal si vous quittez le Nord de la France ou la région parisienne (Paris à 1H30 de route).

• Bordeaux (environ 12 jours) : leur plateforme de Bruges permets de couvrir le Sud-Ouest de la France.

• Dunkerque (environ 15 jours) : leur plateforme de Dunkerque permet de couvrir le Nord de la France.

• Région Lyonnaise (environ 17 jours): chargement du conteneur au sol et prêt de rampes gratuit

* Tous ces délais sont estimatifs et à confirmer lors de votre 1ère demande

3g) Quels sont les ports de départ depuis l’hexagone vers la Réunion que vous proposez ? 

Notre partenaire propose 1 départ hebdomadaire à destination de la Réunion avec une durée de traversée variant entre 22 et 32* jours en fonction du port d’embarquement. 

Ces Ports d’embarquement sont :

•    Fos sur Mer (environ 22 jours) : Le plus rapide ! Port de sortie naturel du grand Sud de la France, les navires qui quittent Fos sur Mer rejoignent la Réunion directement sans escale

•    Saint-Nazaire (environ 29 jours) : A 1h de Nantes et 1h30 de Rennes, le Port de Montoir de Bretagne-Saint-Nazaire couvre le grand Ouest de la France.

•    Rouen (environ 28 jours) : Idéal si vous quittez le Nord de la France ou la région parisienne (Paris à 1H30 de route).

•    Bordeaux (environ 32 jours) : leur plateforme de Bruges permet de couvrir le Sud-Ouest de la France.

•    Dunkerque (environ 30 jours) : leur plateforme de Dunkerque permet de couvrir le Nord de la France.

•    Région Lyonnaise (env 25 jours): chargement du conteneur au sol et prêt de rampes gratuit  !

3h) Quel est le délai pour recevoir mes effets personnels à la Réunion ? 

Tout dépend de votre point de départ (domicile, port fluvial ou port maritime), de la nature de votre transport (conteneur de groupage ou conteneur personnel) et de la saison
Actuellement en 2024, les délais sont allongés car le transport maritime mondial est surchargé et le conflit armé en mer rouge oblige parfois à emprunter une autre route maritime. Nous espérons un retour à la normale dans les prochaines années
Les délais vous sont toujours donnés à titre estimatif au moment de votre chargement

3i) A l’arrivée qui déchargera mes effets personnels ? 

Vous déchargez vous-même vos effets personnels & véhicule après votre arrivée
Nous avons également des prestataires à vous recommander pour ce type de prestation

3j) Je pars dans l’hexagone en mars depuis la Réunion et je voudrais expédier mon véhicule/ mes colis après mon départ pour des raisons familiales : comment faire pour les démarches? 

Vous pouvez expédier vos affaires et véhicules quand vous le voulez
Prévenez nous avant par contre afin que nous puissions enregistrer votre dossier ainsi que certifier la personne de votre entourage qui se chargera du dépôt de vos effets personnels

4a) Proposez-vous vos services également aux entreprises ? 

Oui bien sûr : ABK est la seule agence de relocation qui vous accompagne sur toute la France hexagonale ET les DROM-COM ! Nous sommes implantés dans le Sud de la France hexagonale, mais également sur l’ile de la Réunion, Mayotte, les Antilles, la Guyane, et avons une équipe à la Nouvelle Calédonie et en Polynésie Française.
Nous gérons très régulièrement des demandes d’entreprises qui nous confient l’installation de leurs collaborateurs sur une nouvelle implantation

4b) Quelles sont les prestations proposées par votre agence de relocation aux entreprises ?

• Recherche du logement définitif
• Recherche d’un logement temporaire si nécessaire
• Accueil aéroport
• Transfert aéroport vers le logement
• Inscription des enfants aux écoles
• Réservation d’un véhicule location…

4c) Mon entreprise est en région Parisienne, et 2 de mes salariés vont être envoyés en mission longue durée en Martinique :  Que me proposez-vous ?

Nous vous proposons la prise en charge des salariés au départ et sur la zone d’arrivée

Ces prestations sont à définir avec l’employeur (nous pouvons ensemble définir un cahier des charges sur mesure selon vos préférences et celle de vos salariés)

4d) Dirigeante d’une entreprise, je souhaite tester le marché Réunionnais et y envoyer une collaboratrice durant 1 an : Que me proposez-vous ?

Nous vous proposons la prise en charge de votre collaboratrice dès son départ ainsi que sur la zone d’arrivée

Ces prestations sont à définir avec l’employeur (nous pouvons ensemble définir un cahier des charges sur mesure selon vos préférences et celle de vos salariés)

4e) Nous avons plusieurs salariés à transférer vers diverses destinations en outremer – comment pouvez-vous nous aider ?

Mêmes réponses que pour les points 4c et 4d,  avec des équipes ABK spécialisées qui les prendront en charge sur chaque zone concernée

4f) L’un de mes collaborateurs est muté dans notre agence de Guadeloupe. Pouvez-vous lui trouver rapidement un logement ?

Oui bien sûr : prise en charge rapide et efficace grâce à notre présence physique en métropole et en Guadeloupe

4g) Le permis de conduire Français de mes collaborateurs est-il valable en Guyane ?

Bien entendu car c’est avant tout un département français

4h) Comment me permettez-vous de suivre le dossier que je vous confie pour mes collaborateurs ?

Nous vous enverrons une série de mails & messages instantanés  afin de vous informer de la prise de contact, du déroulement des recherches ainsi qu’un mail à la fin de la mission

Si vous le souhaitez nous pouvons également créer et mettre à jour un document partagé accessible en ligne vous permettant de suivre ces prestations en quasi temps réel

Quand dois-je vous envoyer l’ordre de mission?

Le plus tôt possible afin d’optimiser les temps de recherches

Comment vous envoyer la mission?

Process / par mail contact@lagencebykarine.com avec les coordonnées du collaborateur à contacter

Combien cela va me coûter?

Contactez-nous pour que nous puissions en discuter ensemble.
Prestations sur devis préalable et en totale transparence